- Conserve la factura o una fotocopia de la misma, a fin de agilizar servicio de garantía No es indispensable presentar la factura en caso de requerir la garantía de un producto, pero sí sus datos personales para corroborar la información.
- En caso de requerir servicio de garantía en ciudades donde la marca del producto no tiene un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO para dar éste soporte, el cliente debe comunicarse a la línea nacional (018000...) de cada marca o al CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO de la ciudad en donde se encuentre o llamar a la línea de soporte de una línea de una ciudad principal y allí le darán la asesoría para coordinar la recogida del producto por parte de la marca o envío del producto por parte del cliente a un CENTRO DE SERVICIO AUTORIZADO para gestionar la reparación y posterior retorno del producto.
- Todos los productos comercializados por JFM TECHNOLOGY tienen una garantía limitada, la cual está especificada por su respectivo fabricante. No otorgamos más garantías que las consideradas por el fabricante, JFM TECHNOLOGY asistirá al cliente cuando así lo solicite.
- El licenciamiento cuenta con soporte directamente con la marca desarrolladora del mismo.
- Existen líneas de producto las cuales el trámite de su garantía está a cargo de JFM TECHNOLOGY, en todo caso debe tratarse de fallas que estén dentro de los lineamientos de cobertura de garantía dispuestas por cada fabricante, el cliente puede realizar dicho diligenciamiento, previamente deberá canalizar la garantía al correo electrónico inventarios@jfmtechnology.com donde detallará lo más específico posible la falla que presenta el producto que se desea ingresar a garantía luego deberá enviar el producto en buen estado con sus empaques originales a la dirección Calle l O # 3-34 Centro en la Ciudad de lbagué, una vez recibido el producto JFM TECHNOLOGY procederá a tramitar la garantía bajo las políticas que cada fabricante haya dispuesto para cada uno de sus artículos.
- En consecuencia, con el numeral 5 del presente documento, la garantía deberá tratarse de productos verdaderamente defectuosos. Si el producto está en buenas condiciones generales (no presenta ningún defecto) los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
- La garantía, se resolverá según las opciones: Reparación, Cambio o nota de crédito por el valor pagado en la compra. Si está agotado, se dará la opción de espera o cambio por otro artículo, si es de mayor valor será necesario dar excedente.
- La revisión inicial toma 72 horas hábiles, a partir del ingreso del artículo a nuestra sede.
- En General las garantías son por defectos de fábrica y están sujetas a las normas de cada Marca.
- En caso de garantía enviar el artículo tal cual lo recibió, es necesario conservar los empaques, accesorios, no destapar (Piezas y/o partes internas), ni remover los sellos; además conservar el documento de compra.
- Es importante recordarle al cliente que puede diligenciar su garantía directamente con fabricante lo que dará como resultado un tiempo de respuesta inferior comparado con la delegación del trámite a JFM TECHNOLOGY, los fabricantes cuentan con la infraestructura, el personal calificado y las herramientas tecnológicas necesarias para realizar el diagnóstico, reparación o cambio de productos cuando bajo las políticas de cada fabricante aplique.
